Η συνολική λειτουργία της εταιρίας Φωτοδιάκοσμος διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ). Το ΣΔΠ είναι βασισμένο στις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές που ορίζονται από το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015. Βασική φιλοσοφία αλλά και στόχος της εταιρείας, μέσα από την εφαρμογή του ΣΔΠ, αποτελεί η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.

Βασικοί στόχοι του ΣΔΠ είναι:

• Η κατασκευή και διάθεση φωτοδιάκοσμου σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.
• Η ικανοποίηση των συμφωνηθέντων με τους πελάτες απαιτήσεων.
• Η συνεχής βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και της συνολικής λειτουργίας του ΣΔΠ.
• Ο έλεγχος συμμόρφωσης της εταιρείας με τη νομοθεσία και η εφαρμογή της νομοθεσίας και των κανονιστικών απαιτήσεων που διέπουν τη δραστηριότητα της εταιρείας (πχ. δήλωση συμμόρφωσης, CE-Mark των φωτιστικών, προδιαγραφών – απαιτήσεων πελατών).

Η επίτευξη των παραπάνω καθορίζεται μέσα από τις βασικές διεργασίες του ΣΔΠ, οι οποίες καθορίζουν ενέργειες όπως:

• Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος, μέσα από: τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κτλ.
• Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη.
• Η συνεχής παρακολούθηση της επίδοσης των προμηθευτών.
• Η επάρκεια του προσωπικού και η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευσή του.
• Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
• Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του.
• Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτίων εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισης τους.

Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από μια συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό την δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος. Η παρούσα πολιτική ανασκοπείται ετησίως.